"Nowocześni roditelji" najviše novca ostavljaju u poljskim ljekarnama. "Elegantne supruge" redoviti su posjetitelji ljekarni, a "Independent Rich" - naprotiv, tamo rijetko odlaze. Fit mladi ljudi često kupuju dodatke prehrani i kozmetiku, ali troše male količine. Tko i zašto dolazi ljekarniku? To saznajemo iz nacionalnog izvještaja o ljekarničkim pacijentima, provedenog u sklopu obrazovnog programa pod nazivom "Razvoj farmacije (R)."
Pročitajte i: Dodaci prehrani - vrijede li ih koristiti? Je li lijek jeftiniji, a ne gori? Kada vrijedi kupiti zamjenu za lijek? Biološki lijekovi nasuprot biološke sličnosti: to gotovo čini veliku razlikuRazumijevanje motivacije kupaca pri odabiru određene ljekarne - to je glavni cilj provedbe Nacionalnog istraživačkog izvješća, koje karakterizira ljude koji se opskrbljuju u ljekarnama. Na temelju ankete koju je provela agencija SW Research od 22. do 28. prosinca 2017. godine, nakon demografske i psihografske analize, autori izvještaja razlikovali su sedam skupina ljekarničkih kupaca:
- Siromašni mještani
- Zabrinuti roditelji
- Radoznali stariji
- Fit mlad
- Nezavisni bogataši
- Suvremeni roditelji
- Elegantne supruge
Svaka od skupina bila je karakterizirana profilima koji opisuju njihove sklonosti, očekivanja, svrhu posjeta ljekarni i količinu tamo potrošenih sredstava. Zašto je toliko važno da zaposlenik ljekarne upozna pacijente koji kupuju zalihe iz njegove ustanove, objašnjava Farm. Anna Kobylińska, stručnjakinja programa "Pharmacy (R) evolutions" - Za mene je kao ljekarnika vrlo važno upoznati pacijenta. Tko je on? S kojim mi problemom dolazi? Kakve su njegove potrebe, očekivanja? Budući da je svaka osoba drugačija, moraš pristupiti pacijentu pojedinačno, tek tada će mu moći pomoći najbolje što mogu.Na taj način gradim odnos između ljekarnika i pacijenta, ako uspijemo uspostaviti nit razumijevanja, znam da će mi se vratiti. - kaže MA Kobylińska.
Najveća (26,3%) skupina anketirana u okviru programa "Pharmacy (R) Evolutions" bila je "Nepristojni mještani". Povremeno dolaze u ljekarnu i troše male pare na kupnju. Cijene programe vjernosti i ljekarnika koji predlaže jeftinije zamjene. U usporedbi s drugim segmentima, oni najčešće odlučuju ne kupiti pripravak zbog njegove visoke cijene.
Zabrinuti roditelji obično dolaze u ljekarne zbog sezonskih bolesti i druga su najveća skupina - 19% ispitanika. Od svih segmenata proizvoda najčešće kupuju proizvode za djecu, odnosno pelene, kozmetiku, prehrambene proizvode i medicinsku opremu. To su ljudi osjetljivi na prijedloge ljekarnika u vezi s kupnjom dodatnih pripravaka.
Druga zanimljiva skupina ispitanika su "znatiželjni stariji", koji čine 17,8% svih ispitanika. Ova skupina redovito posjećuje ljekarnu. Kupuje puno lijekova, i na recept i bez recepta. Cijeni ljekarnika koji nudi jeftinije nadomjestke i spontano pružanje informacija o poduzetim pripravcima. "Radoznali stariji" obično koriste suplemente koje preporučuje liječnik.
Od svih ispitanih skupina pacijenata, ljudi koji najčešće koriste dodatke prehrani i kozmetiku su "Fit young" i njihov je broj 15,1%. U ljekarni troše relativno male količine. Od svih skupina, najmanje im je stalo do programa vjernosti. Razlozi posjeta ljekarni uglavnom su sezonske bolesti i želja za kupnjom dodataka prehrani.
“Neovisni bogataš” čini 10,1% ispitanika i, suprotno izgledu, to su ljudi koji u ljekarni troše najniži prosječni iznos. Rijetko dolaze u ljekarnu, a ako se pojave, trebaju im samo lijekovi. Od svih pacijenata, njima je najmanje stalo do spontanog davanja informacija o kupljenim proizvodima od strane ljekarnika.
S druge strane, ljudi koji najviše troše u ljekarnama su pacijenti iz segmenta "Moderni roditelji". Njih je 6,7%. Oni su ti koji najčešće kupuju OTC lijekove. Oni izuzetno cijene brzinu usluge u ljekarni. Oni su ljubitelji dodataka. Najviše ih zanima zdrav način života.
"Elegantne supruge" redoviti su posjetitelji ljekarni. Najrjeđe od svih skupina odabiru jeftiniju zamjenu za drogu, ali veliki naglasak stavljaju na osobnu kulturu usluge. Ljekarnik ih često nagovori da kupe dodatne pripravke i zatraže savjet o upotrebi.
Izvješće o istraživanju farmaceutskih bolesnika u cijeloj zemlji provedeno je u sklopu programa "Pharmacy (R) evolution". Riječ je o edukativnom projektu upućenom svim ljekarnicima pojedinih ljekarni čiji se koncept prvenstveno usredotočuje na potrebe pacijenata - sadržajne i funkcionalne te estetske, zahvaljujući kojima vlasnici nepovezanih ljekarni moći će učinkovitije ispuniti specifična očekivanja pacijenata i tako se moći suočiti s tržišnim izazovima. Program podržavaju stručnjaci, specijalizirani za područja kao što su: medicinska komunikacija, farmaceutska skrb u praksi i farmaceutsko pravo.
