Međuljudska komunikacija: što je to, što joj favorizira, a što otežava? Vrste međuljudske komunikacije

Najjednostavnije rečeno, međuljudska komunikacija mogla bi se zatvoriti po obrascu: pošiljatelj-poruka-primatelj. Znamo, međutim, da unatoč činjenici da je ovaj model istinit, on ne iscrpljuje temu nijansi vezanih uz međuljudsku komunikaciju. Kao i uvijek, "vrag je u detaljima" - zato ih upoznajte i saznajte koje vrste međuljudske komunikacije razlikujemo.

Međuljudska komunikacija pojava je koja nas prati od početka našega života. Prvi krik novorođene bebe je njegova poruka koja teče u svijet, drugoj osobi ("interpersonalno" znači "među ljudima"): "Ovdje sam", "hladno mi je", "trebam ..." itd.To je osnovni alat za izgradnju i održavanje društvenih odnosa. Zahvaljujući komunikaciji razmjenjujemo misli, ideje, zapažanja, upozoravamo jedni druge na potencijalnu prijetnju, vodimo sukobe i gradimo saveze. Svatko od nas rođen je s nizom vještina u ovom području, ali zahvaljujući iskustvu, socijalizaciji i svim vrstama procesa učenja razvijamo opseg svojih kompetencija na polju međuljudske komunikacije. Istina je da, kao i u slučaju drugih vještina, i mi imamo određene predispozicije ili tendencije koje utječu na našu učinkovitost u ovom području, ali komunikacija, kao i svaka druga kompetencija, može biti podložna treningu. Vrijedno je pogledati vaše metode međuljudske komunikacije - kako oblikuju našu stvarnost i koje bi njezine elemente trebalo poboljšati. Način na koji komuniciramo utječe na naše odnose, privatni i profesionalni život. Gotovo da nema područja života koje ni u kojem stupnju nije povezano s komunikacijom.

Svaki čin komunikacije proces je, obično sadrži nekoliko osnovnih elemenata kao što su: kontekst, jezik koji se koristi, simboli itd. Stalno šaljemo poruke svijetu nehotice i okruženju želimo li to ili ne, čitamo ih i tumačimo. Važno je da se način komunikacije prilagodi primatelju.

Slušajte o međuljudskoj komunikaciji. Što je otežava, što joj je naklonjeno? Ovo je materijal iz ciklusa SLUŠAJTE DOBRO. Podcasti sa savjetima.

Da biste pogledali ovaj video, omogućite JavaScript i razmislite o nadogradnji na web preglednik koji podržava HTML5 video

Kako komunicirati, ili recept za komunikaciju

Mnogo je rečeno o složenosti komunikacijskih mehanizama, ali kada razmišljate o vlastitom razvoju na ovom polju, vrijedi pogledati njegove komponente. Komunikacija je čin socijalne prirode, pa je uvjet za njezino postojanje prisutnost najmanje dvije osobe. Društveni kontekst je broj ljudi koji su uključeni u određeni čin komunikacije i druge odrednice ovog fenomena. Svaka osoba u danom komunikacijskom procesu ima svoj način kodiranja i dekodiranja poruke, zbog čega pojedinačne karakteristike i vještine imaju tako velik utjecaj na cjelokupan proces. Upravo je zbog tih razlika čin komunikacije kreativan, dinamičan i često nepredvidljiv. Učinkovitost komunikacije također ovisi o mjeri u kojoj sudionici koriste iste simbole. Često ih potreba ili nužnost sporazuma prisiljavaju da se asimiliraju i koriste razumljive znakove.

Pročitajte također: ASERTIVNOST, koja je sposobnost izražavanja vlastitog mišljenja i prihvaćanja kritike. Komunikacija u vezi. Najčešći problemi parova. Alternativna i podržavajuća komunikacija

Međuljudska komunikacija: vrste

Verbalna komunikacija

Obično razgovor povezujemo s međuljudskom komunikacijom. Međutim, usmena komunikacija samo je dio veće cjeline. Njegova neupitna prednost je činjenica da omogućuje izravnu i prilično preciznu izgradnju poruke. Također vam omogućuje da smanjite sve smetnje. Shvativši da je poruka pogrešno primljena, pošiljatelj odmah ima priliku ispraviti izjavu, razjasniti pogrešna tumačenja ili tumačenja koja nisu u skladu s njegovom namjerom.

Verbalni aspekt komunikacije ovisi o poznavanju jezika obje strane i učinkovitosti sluha i govornih organa - dikcija ili glasnost pošiljatelja nisu bez značaja.

Razmišljajući o razvoju na ovom području, vrijedi se prisjetiti da verbalna komunikacija pruža mogućnost pristrane ili jednostrane izgradnje informacija. Nažalost, omogućuje vam miješanje činjenica s mišljenjima i dojmovima i ne izbjegava stereotipe koji pomažu organizirati stvarnost. Često ga uznemiruju nesvjesne pogreške. Ponekad kada pokušavamo verbalnu poruku više ili manje svjesno koristiti kao potporu samopredstavljanju, ona postaje neautentična, pogotovo kad naše tijelo govori nešto drugo osim naših usta.

Neverbalna komunikacija

Ne zaboravite da je šutnja i poruka. Neverbalna međuljudska komunikacija obično prenosi više od izgovorenih riječi. Teže je kontrolirati, ali to je većina onoga što želimo prenijeti primatelju. Ovaj dio komunikacije nije samo poznati jezik tijela, tj. Naše geste, držanje tijela, izrazi lica, tikovi i male geste koje nehotice činimo, već i naš izgled, odjeća, ton glasa, miris, kontakt očima, fizički kontakt, dodir, udaljenost između pošiljatelja i primatelja, svemirske organizacije itd. Uloga ovog oblika komunikacije u ljudskim odnosima ne može se precijeniti, ponekad suptilna gesta znači više od stotinu riječi u interakciji. Kulturne razlike također su od velike važnosti u tom pogledu, svaka zajednica ima karakterističan arsenal komunikacijskih gesta i intenzitet izražavanja tijela.

Dio neverbalne poruke, bez obzira na kulturu ili vještine na ovom području, čitamo sasvim instinktivno - to su elementi konstantni za homo sapiens žanr.

No, često stjecanjem nepotpunih ili nepreciznih znanja na polju neverbalne komunikacije možemo započeti s ponovnim tumačenjem govora tijela drugih. Ono što kažemo bez korištenja riječi sastoji se od brojnih ovisnosti, na to utječu mnogi čimbenici, pa jednostavno izvlačenje zaključaka ili traženje snage s "drugog dna" poruke može otežati cijeli proces. Primjer uobičajene pretpostavke
jedni drugima na rukama, što se lako može protumačiti kao zatvoreni stav povezan s nedostatkom volje za komunikacijom, potrebom za povlačenjem itd., zapravo može značiti "hladno mi je". Vrijedno je zapamtiti da je dosljednost verbalne i neverbalne poruke važna. Stoga je važno naučiti svoja ograničenja i snage u tom pogledu, a pretjerano tumačenje tuđih gesta ne pridonosi učinkovitoj međuljudskoj komunikaciji.

Neizravna komunikacija

Komunikacija putem pisma ili telefona također ima svoju specifičnost. Ova je metoda izuzetno praktična u situacijama kada su pošiljatelj i primatelj daleko. Stvaranje mogućnosti komunikacije putem pošte, telefona ili Interneta uvijek je bilo povezano s civilizacijskim skokom. Nažalost, ograničeni kontakt između pošiljatelja i primatelja zahtijeva izgradnju jednostavnih i nedvosmislenih poruka, što nije uvijek lako. Nedostatak izravnog kontakta ili mogućnost trenutnog odgovora nosi visoki rizik od nesporazuma i nesporazuma. Srećom, nove tehnologije donekle pružaju rješenja koja, na primjer, putem video chata u stvarnom vremenu povećavaju šansu za uspješnu interakciju.

Vrijedno znati

Razvoj komunikacijskih vještina

Ponekad, da biste poboljšali svoju međuljudsku komunikaciju, samo trebate malo poraditi na sebi. Na tržištu postoji ogroman izbor literature i filmova koji vas potiču na poboljšanje komunikacije. Vrijedno je iskoristiti radionice i treninge koji vam u sigurnim uvjetima, pod nadzorom stručnjaka, omogućuju pretreniranje novo naučenih metoda komunikacije u međuljudskim odnosima. Kao i kod svake druge vještine, i međuljudske komunikacijske vještine mogu se razviti, ali obično trajni rezultati proizlaze iz prakse. Čitati o plivanju nije isto što i posjetiti bazen s instruktorom.

Ponekad se, međutim, može ispostaviti da naše komunikacijske poteškoće nisu povezane samo s malim vještinama, već i sa dubljim problemom. Način na koji komuniciramo s drugima i sa svijetom proizlazi iz teških iskustava. Može se dogoditi da se samoinicijativni pokušaji ili sudjelovanje u radionici pokažu nedovoljnima. Tada vrijedi otići u ordinaciju terapeuta i upotrijebiti pomoć stručnjaka. Ponekad otkrivanje uzroka problema na ovom području i razvijanje novih rješenja i mehanizama utječu na kvalitetu života općenito.

Što otežava komunikaciju?

Bez obzira na vrstu međuljudske komunikacije, ona nosi rizik iskrivljenja. Komunikacijske barijere ili takozvani "šum u kanalu" faktori su koji se ne mogu u potpunosti isključiti. Popis potencijalnih poteškoća mogao bi biti zaista dugačak, ali vrijedi pogledati najčešće:

• neuspjeh prilagodbe poruke primatelju;
• korištenje različitih jezika, simbola;
• koji dolaze iz različitih društvenih slojeva, kultura, profesionalnog porijekla, dobnih skupina itd .;
• biološki čimbenici, na primjer, oštećeni organ govora, sluha;
• emocionalno stanje pošiljatelja i primatelja, poteškoće u održavanju pažnje;
• vanjski poremećaji, npr. buka, prevelika skupina ljudi koji komuniciraju, prevelika udaljenost između sudionika interakcije;
• preopterećenost informacijama u jednoj poruci;
• utjecaj na prijenos i primanje poruka uvjerenja, stereotipa, opsega znanja, prethodnih iskustava itd .;
• nemogućnost prihvaćanja ili razumijevanja perspektive sugovornika;
• razina umora;
• nedosljednost poruka itd.

Preporučeni članak:

ODMAH BLAGOSLOV vrlo otežava život

Što favorizira komunikaciju?

Umijeće komunikacije, kao i svaka druga umjetnost, zahtijeva malo „talenta“, tj. Prirodnih predispozicija ili sklonosti, ali i redoviti rad. Ako želite poboljšati svoju učinkovitost na polju međuljudske komunikacije, vrijedi pogledati nekoliko područja:

• Slušajte aktivno. Pokažite sugovorniku svoj interes i spremnost za razumijevanje. Uspostavite kontakt očima, obavijestite svog sugovornika da ga se sluša. Klimanje glavom, ispitivanje, parafraziranje i povremeno "aha" omogućit će vašem sugovorniku da se osjeća preslušanim. Naravno, ako vas ta interakcija iskreno ne zanima, tada "mehaničko" klimanje glavom možda neće biti pouzdano i neće funkcionirati kao rezultat.
• Uklonite, smanjite "buku u kanalu", budite svjesni komunikacijskih prepreka. Ako sumnjate da vas možda dobro ne razumiju, upotrijebite jednostavne, jednoznačne rečenice. Ako znam da je moj sugovornik imao nagluhost u uhu ili loše poznajem poljski jezik i namjeravam s njim učinkovito komunicirati, tada moram ispraviti postojeće komunikacijske prepreke. Govor prema desnom uhu ili korištenje jednostavnih fraza možda će biti više nego dovoljan u tim slučajevima. Nema ništa loše u tome da se pobrinemo da se možemo dobro čuti ili pravilno razumjeti. Iskrena volja za dogovorom obično je učinkovit alat.
• Jasno objasnite svrhu i namjeru poruke. Ako ne znam čemu služi poruka, neću znati je li sam čin komunikacije bio učinkovit. Ako su nam razgovor ili veza doista važni, vrijedi na trenutak zastati i pogledati svoje namjere i ciljeve. Ponekad je dobro obavijestiti sugovornika o našem cilju, to može poboljšati cijeli postupak i olakšati drugoj strani ispravnu interpretaciju naših namjera.
• Vi ste odgovorni za svoju poruku. Ako već znate svoj cilj, svjesni ste vlastitih namjera i ne izbjegavajte odgovornost za poruku. Možda neće biti lako ili zabavno, ali preuzimanje odgovornosti za svoje riječi, mogućnost priznanja svog neznanja ili svjesnost svoje pristranosti sve su čimbenici koji povećavaju učinkovitost komunikacije. Lako je reći: "Ona me ne razumije!", Teže je pomisliti: "Pa, što mogu učiniti da me bolje razumiju?"
• Ne osuđujte - dajte povratne informacije. Davanje povratnih informacija, odnosno približavanje sugovornika našoj perspektivi i načinu na koji smo ga razumjeli, pogodno je za učinkovitu komunikaciju. Važno je, međutim, izgraditi ga, pozivati ​​se na činjenice i svoje osjećaje, izbjegavajući tumačenje, uopćavanje i vrednovanje. Izbjegavajte koristiti fraze poput "To uvijek radiš" ili "Nikad ne razumiju". Obično su neistina i plodno tlo za nesporazum. Bilo bi korisnije pozvati se na određenu činjenicu iz dane interakcije, na primjer: "Kad me ne gledate tijekom razgovora, imam dojam da me ne razumijete.
• Vrijedno je upotrijebiti poruku "Ja", na primjer "kada razgovarate sa mnom ovim tonom, počinjem se nervirati", umjesto "Uvijek me naljutite!"
• Analizirajte svoje vještine. Često nismo svjesni kako komuniciramo s drugima. Stoga vrijedi napraviti mali eksperiment i snimiti video s kratkom izjavom. Može se ispostaviti da nesvjesno ubacujemo ometajuću riječ ili glas, možda pretjerano gestikuliramo ili su ono što kažu naša tijela i usta potpuno nedosljedne. Podizanje svijesti i dijagnosticiranje resursa i nedostataka u međuljudskoj komunikaciji mogu biti početak razvoja na ovom polju.